고객센터 - 오아시스알파::믿을 수 있는 먹거리

앱설치 확인

닫기

라이브는 오아시스 앱에서만 이용할 수 있어요!

앱으로 보기 괜찮습니다. 모바일 웹으로 볼게요.

배송지 확인

이전페이지

입력하신 주소에 따라 주문 가능한 상품이 변경될 수 있습니다.

서비스 이용을 위해
배송받을 주소를 먼저 설정해 주세요.

배송지 추가

이전페이지

즉시 할인 혜택을 확인하세요!

자주 묻는 질문 TOP 10

회원/정보

주문/결제

배송

취소/교환/반품

서비스/기타

오아시스마켓 고객센터입니다.

일반 택배는 평일에 20시 이전 주문시 당일 발송되며, 금요일 20시~일요일 19시 이전에 주문하시면 일요일 포장하여 발송해드리고 있습니다. 오아시스마켓의 제품들은 한진택배를 통해 발송되며, 도서/산간 지역을 제외한 일반 지역은 발송 후 다음날 받아보실 수 있으나, 일반 택배이다 보니 택배사의 사정과 현지 상황에 의해 간혹 변동이 발생할 수 있습니다. 다만, 수령 시간의 경우 한진택배 영업소등의 내부 배송루트가 있어 미리 지정이 어려운 점 양해 바랍니다. 세부적인 이동 경로나 배송기사 연락처는 마이페이지의 배송조회 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 감사합니다.

안녕하세요 
오아시스 고객센터입니다.
배송일은 주문일로부터 3일 이내의 날짜로 선택이 가능합니다.
기존 주문하신 주문건의 배송일 변경은 취소 후
다시 주문해주셔야 변경이 가능합니다.

취소가 가능한 주문상태에 대해 안내 드리겠습니다. [결제완료] 단계에서는 마이페이지를 통해 직접 취소하실 수 있습니다. [포장완료] 단계에서는 냉장 보관소로 이동이 되어 주문취소나 변경이 불가능 하니

추가적인 문의는 1:1문의로 말씀 주시면 최대한 신속히 회신 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

일반 배송료
3만원 미만: 5,000원
3만원 이상: 무료

 

오아시스 배송료
3만원 이상: 무료

3만원 미만: 5,000원

산지직송 배송료
생산지의 배송 정책에 다라 다르게 부과됩니다.

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라
방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및  방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다. 

상품의 배송은 각 배송방법에 따라 배송가능 일자가 다릅니다.

 

- 새벽배송: 매주 월요일 새벽부터 토요일 새벽까지 배송가능

- 택배배송: 매주 월요일부터 금요일에 발송하고 1~2일 후 소요

- 매장배송: 일주일 내내 배송가능

 

단, 새벽배송과 택배배송의 경우 배송사의 사정에 따라 배송가능일이 변경될 수 있으며 별도 공지사항을 확인해 주세요.

일반 택배

발송일로 부터 1~2일 소요


오아시스 배송

발송시간으로부터 5시간 이내(단 ,배송권역에 한함)

당일 오후 6시부터 익일 9시까지의 주문건은 익일 12시전 배송

일부 상온/냉동 및 산지직송 상품에 따라 일반 택배처리 될 수 있습니다.


산지직송

생산지의 배송정책에 따라 다름

"주문/배송조회 > 주문내역 선택 > 배송추적" 을 통해 확인하실 수 있습니다.
단, 구매하신 상품의 상태가 배송중 또는 배송완료 상태인 경우에만 배송추적이 가능합니다. 

상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다. 

당일 발송된 상품의 경우, 보통 당일 저녁에 해당 배송업체(택배사)로 상품이 인계됩니다.
상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 익일 오전이면 배송조회가 가능합니다. 

"배송준비중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장, 배송을 준비하고 있는 상태로
주문폭주 등으로 인해 빠른 배송이 어려울 경우 "배송준비중" 단계가 길어질 수 있습니다.
배송지연에 대한 안내는 상품 자세히보기 화면을 통해 미리 안내해 드리거나,
별도로 연락을 드리고 있으니 이 점 양해부탁드립니다.

배송지의 수취인 부재 시 택배 기사분이 경비실 또는 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료" 로 표시하거나,
배송물량 폭주로 배송 전 배송 시스템에 "배송완료" 로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.
먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바라며,
확인되지 않을 경우 오아시스 고객센터 1577-0098로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

상품 구매 시 배송비를 지불했으나, 택배사로부터 배송비를 추가로 지불하셨다면, 
오아시스 고객센터 1577-0098로 문의주시면 배송비 지불 여부를 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다.